Særskilte vilkår

1. Hvordan bestiller jeg et cruise?
Kontakt vår bookingavdeling på telefon 815 00 185 (Norge), 33 12 76 00 (Danmark) eller ditt reisebyrå for å bestille cruise. Du kan også bestille på www.royalcaribbean.no og www.royalcaribbean.dk

2. Hvordan blir cruiset bekreftet?
Når du har bestilt et cruise så vil du ha åpent kjøp i 7 dager eller mindre (avhenger av hvor lang tid det er til avreise). Du vil motta et cruisetilbud (Booking Offer Details) pr e-post eller vanlig post. Når du ønsker å bekrefte cruisebestillingen så bekreftes dette over telefonen eller til ditt reisebyrå. Ved bekreftelse av cruiset, vennligst påse at navn som er opplyst stemmer i henhold til første fornavn og første etternavn slik det står i passet. I flyreservasjonen må alle navn stemme overens i henhold til passet. Du bes ved din cruise bekreftelse om å betale et depositum til oss, eller til ditt reisebyrå på 1.000 kr + eventuell avbestillingsbeskyttelse på 300 kr per person. Dersom betalingen ikke er oss i hende innen fristen som står i cruisetilbudet (Booking Offer Details), vil reservasjonen bli automatisk kansellert. Våre cruisepriser endrer seg etter tilbud og etterspørsel og vi kan dessverre ikke garantere den samme cruiseprisen dersom betalingen ikke er gjort i tide. Etter du har betalt inn depositum + eventuell avbestillingsbeskyttelse og bekreftet cruiset så vil du motta Confirmation Invoice. Denne gjelder ved betaling av restbeløp (du vil bare motta denne ene fakturaen fra oss). Be alltid om en kopi av bekreftelsen fra ditt reisebyrå. På fakturaen fremkommer detaljer om ditt cruise og eventuelt fly, samt beløp å betale. Påse at alle detaljer er korrekte ved bekreftelse av ditt cruise. Vi tar ikke ansvar for eventuelle feil etter bekreftelsen. For eventuelle endringer etter bekreftelse, se punkt 9.

3. Rabatter og tilbud.
Da Royal Caribbean har kontorer i hele verden, opererer vi også med egne tilbud i de ulike markeder. Vi gjør derfor oppmerksom på at tilbud er forbeholdt enkelte land, og at man derfor må påse at tilbudet gjelder for det landet man booker reisen gjennom. Videre er det enkelte rabatter som ikke lar seg kombinere med andre rabattordninger.

4. Når skal jeg betale?
For betaling av depositum vennligst se punkt 2 (hvordan blir cruiset bekreftet). Restbeløpet må være oss i hende senest 35 dager før seilingsdato. Ved endringer av betingelser fra tredje part kan en tidligere betalingsfrist påkreves. Hvis du bruker kredittkort eller betalingskort for å betale ditt cruise direkte til oss, vil vi gjøre oppmerksom på at vi kan komme til å utføre transaksjonen via en bank i USA, og at din kortutsteder kan velge å belaste deg et utenlandsgebyr. Vi anbefaler derfor at du gjør deg kjent med din kortutsteders betingelser for slike utenlandstransaksjoner før du iverksetter betaling til oss. Følgende kredittkort godtas ved trykketidspunktet for denne katalogen: Visa, MasterCard, American Express.

5. Hva er inkludert i prisen?
Alle priser som er oppgitt gjelder per person i norske kroner, basert på to personer i en lugar. Følgende er inkludert i cruiseprisen; lugar, alle måltider, underholdning og de fleste aktiviteter om bord, treningssenter, badstue, tips til lugar- og restaurantpersonalet (i de aller fleste tilfeller) samt skatter og avgifter. Visse aktiviteter kan belastes med et tillegg i prisen. Med mindre annet er avtalt, er følgende ikke inkludert i prisen: fly til og fra reisemålet, utflukter og personlige utgifter (for eksempel drikke om bord, klesvask, helse- og skjønnhetspleie, telefonsamtaler osv.), hotellopphold og -måltider i land (med mindre annet er oppgitt), transport (med mindre annet er oppgitt), reiseforsikring, og alt annet som ikke er uttrykkelig oppgitt som inkludert i prisen. Se punkt 10 under Viktig Informasjon.

6. Finnes det aldersbegrensninger for å reise på cruise?
Spedbarn må være minst 6 måneder for å kunne reise. På ruter slik som Transatlantiske, Hawaii og visse seilinger i Sør Amerika må spedbarn være minst 12 måneder for å kunne reise. Alderen regnes fra cruisets første dag. Ingen personer under 21 år (“mindreårig”) kan reise på cruise eller ha en egen lugar uten å være i følge med foreldre/foresatte eller en annen person som har fylt 21 år. Gjester under 21 år som reiser med foreldre/foresatte, må ha lugar ved siden av eller rett ovenfor hverandre. Alle mindreårige som er 17 år eller yngre ved reisens begynnelse og ikke er i følge med minst en av sine foreldre/foresatte, vil kun få anledning til å gå om bord i skipet og gjennomføre cruiset dersom han/hun er ledsaget av en eller flere personer over 21 år som har fått tillatelse fra minst en av den mindreåriges foreldre/foresatte til å ledsage den mindreårige (se punkt 21 under Viktig informasjon). Bevis på slik tillatelse må gis i form av et brev signert av minst en av foreldrene/de foresatte til hver av de mindreårige som er med på reisen, og må framvises i forbindelse med innsjekking på kaia. Hvis skriftlig tillatelse ikke kan framlegges, vil den/de mindreårige ikke få anledning til å gå om bord i skipet eller gjennomføre cruiset. Vi er ikke ansvarlig for eventuelle kostnader, utgifter eller tap som måtte belastes den mindreårige, personen(e) som betaler for cruiset (dersom dette ikke er den mindreårige selv), eller andre personer som reiser sammen med den mindreårige og som bestemmer seg for ikke å gjennomføre cruiset når det ikke kan framvises skriftlig tillatelse som beskrevet ovenfor. Vi gir ikke erstatning eller refusjon til mindreårige som vi har nektet ombordstigning, til personer som betaler for den mindreåriges reise (dersom dette ikke er den mindreårige selv), eller til andre personer som reiser sammen med den mindreårige og som bestemmer seg for ikke å gjennomføre cruiset når det ikke kan framvises skriftlig tillatelse som beskrevet ovenfor. Alle slike skriftlige tillatelser må være bevitnet og undertegnet av en fagperson, for eksempel en advokat, lege, fredsdommer (Justice of the Peace), lærer o.l. Gifte par med en minstealder på 18 år kan bestille individuell lugar (vigselsattest må framvises ved bestilling). Om bord er det visse fasiliteter med aldergrense. Utfyllende informasjon om fasiliteter med aldersgrense finnes i dagsprogrammet (Cruise Compass), som er tilgjengelig i resepsjonen (Guest Relations Desk). Hvis du er gravid kan du reise på cruise frem til uke 23 i svangerskapet. Har du kommet inn i uke 24 i svangerskapet kan du dessverre ikke reise på cruise.

7. Hvilke regler gjelder for avbestilling?
Om du, eller noen i ditt reisefølge, ikke kan reise må du omgående informere oss eller ditt reisebyrå.
Følgende regler gjelder:

Avbestilling Kostnad per person
3 dager eller mindre før avreise: 100 % av reisens pris*
Mellom 4 og 14 dager før avreise: 50 % av reisens pris*
Mellom 15 og 41 dager før avreise: Depositum per person *
42 dager eller mer før avreise : 300 kr per person*

*Avbestillingsbeskyttelsen på 300 kr per person refunderes ikke ved avbestilling.
NOTE 1: Om en av gjestene i en lugar avbestiller, og den andre gjesten velger å dra alene, må det betales et tillegg i prisen for enkellugar. Dette gjelder også ved avbestillinger fra en eller flere personer i en flermannslugar, eller om man avbestiller deler av reiseopplegget (flyreisen, hotell) som inngår i et “pakketilbud”. Merk: Den personen som avbestiller vil følge vanlig avbestillingsregler.

8. Trenger jeg avbestillingsbeskyttelse?
Ja, du bør tegne avbestillingsforsikring. Vår avbestillingsbeskyttelse koster 300 kr per person. Med denne avbestillingsbeskyttelsen kan du avbestille ditt cruise ved sykdom og legeerklæring før avreise mot en kostnad på 250 kr per person. Avbestillingsbeskyttelsen må være innbetalt ved bekreftelsestidspunkt for å være gyldig og refunderes ikke ved en avbestilling. Royal Caribbeans avbestillingsbeskyttelse, som kan tegnes samtidig som du bestiller cruiset, gjelder om du må avbestille pga. egen sykdom/skade, eller om noen av dine nærmeste familie (mor, far, søsken eller barn) eller personen(e) i samme lugar, blir rammet av sykdom/dødsfall (samtlige må ha avbestillingsbeskyttelse). Vær oppmerksom på at regler under punkt 7, NOTE 1 også gjelder for de med avbestillingsbeskyttelse. Etter bekreftelse av cruiset er det ikke mulig å sette på eller ta bort avbestillingsforsikringen. Om du ved avbestilling fremviser legeerklæring, der din lege fraråder deg å reise på det aktuelle tidspunktet, får du tilbakebetalt korrekt beløp så snart Royal Caribbean har godkjent legeerklæringen. De som reiser uten avbestillingsbeskyttelse avbestiller iht. normale avbestillingsregler under punkt 7.

9. Kan jeg endre min bestilling etter at den er bekreftet?
Ja, forutsatt at det er ledig plass på lugarkategorien/cruiset du ønsker å endre til. Endringer som innebærer annen avreisedag, annet skip, lugartype eller annen reiselengde kan gjøres frem til 42 dager før avreise mot et administrasjonsgebyr på 250 kr per person, i tillegg til eventuelt gebyr fra flyselskapet. Dersom lignende endringer gjøres fra 41 dager og frem til avreise betraktes endringen som en avbestilling, og behandles deretter som en ny bestilling. Se punkt 7. for avbestillingsregler. Navnendring for cruisegjester koster 250 kr per person frem til 4 dager før avreise. Hvis endringen inkluderer fly, vil spesielle betingelser gjelde. Ta kontakt med oss for mer informasjon. Ved endring av flydetaljer før billettutstedelse (tidspunkt, flyrute, flyselskap) vil det i tillegg til eventuelt gebyr fra flyselskapet, fra vår side påløpe et administrasjonsgebyr på 250 kr per person. Det vil være fullt gebyr ved endring av flydetaljer etter billettutstedelse.

10. Hvilke opplysninger må jeg oppgi og hvorfor?
Fra tid til annen kan vi bli pålagt å videreformidle visse personopplysninger om våre gjester til USAs innvandringsmyndigheter, flyselskap og/eller andre autoriserte instanser. Sikkerhetsregler i USA krever at vi formidler visse personlige opplysninger til de amerikanske myndighetene. Disse opplysningene, som må være oss i hende senest 3 dager før avreise og forventes å inneholde eksakte personalia; passnummer, kontaktnummer i nødssituasjoner samt forsikringsdetaljer. Du vil få detaljert informasjon om dette på bestillingstidspunktet. Vi anbefaler at du besøker vår internettside www.royalcaribbean.no og www.royalcaribbean.dk og registrerer dine opplysninger online (du vil trenger ditt bestillingsnummer og seilingsdato). Klikk på “Før du reiser” og velg “Online sjekk-inn”. Om vi allerede har disse opplysningene om deg ved bestillingstidspunktet, vennligst påse at de opplysningene vi har stemmer. Dersom du ikke har tilgang til Internett, vennligst gi oss eller ditt reisebyrå beskjed, slik at denne informasjonen blir registrert for deg. Dersom du ikke oppgir riktige, eller alle opplysninger som kreves, kan du bli nektet inngang i USA, om bord på skipet og på eventuelle fly. Vi aksepterer ingen unntak i denne sammenheng, og gir ingen erstatning eller kompensasjon. Du vil selv være ansvarlig for hjemtransport om en slik situasjon skulle oppstå.
Vanlige avbestillingsregler gjelder.

11. Hvordan blir reklamasjoner og tvister håndtert?
Dersom du anser at avtalen ikke er innfridd, må du snarest gi beskjed om dette til ditt reisebyrå eller til Royal Caribbean direkte. Fremgangsmåte ved eventuelle klager overfor den delen av reisen som Royal Caribbean står ansvarlig for: Gi beskjed om klagen om bord eller så snart feilen er oppdaget. Det må alltid sendes inn en skriftlig klage til oss, som må være oss i hende senest 1 måned etter hjemkomst, dersom ikke spesielle grunner foreligger. Royal Caribbean behandler deretter reklamasjonen og sender en skriftlig tilbakemelding. Vi kan ikke godta reklamasjoner som er innsendt på vegne av andre, dette må skrives og undertegnes av minst en av de reisende i samme booking.

12. Hva skjer dersom det blir forsinkelse, endring i pris eller reiserute?
Vi kan dessverre ikke garantere at skipene alltid anløper alle de annonserte havner, eller følger hver del av den annonserte reiseruten. Vi og skipets kaptein har rett til å utelate havner, anløpe andre havner, avvike fra den annonserte reiseruten eller bytte med et annet skip eller en annen havn. Vi er heller ikke ansvarlige for unnlatelse av å møte ankomst – og avreisetidene som er vist for havnene i denne katalogen. Endringer i reiseruten foretas vanligvis av hensyn til gjestenes interesse og sikkerhet, og det vil ikke bli gitt kompensasjon for dette. Vennligst vær oppmerksom på at opplysningene og prisene i denne katalogen kan være endret innen du bestiller din ferie. Du er selv ansvarlig for å sjekke alle detaljer ved den valgte ferien med oss eller ditt reisebyrå når du bestiller. Ved eventuelle innstillinger av flyavganger, forbeholder Royal Caribbean seg retten til å booke om til en annen reiserute og flyselskap. Dette gjelder når du har gjort din bestilling gjennom Royal Caribbean.

13. Forhold som er helt utenfor vår kontroll?
Bortsett fra der det uttrykkelig framgår av disse vilkårene, fraskriver vi oss ethvert ansvar, inkludert erstatningsansvar, dersom ditt cruise eller en tjeneste vi har lovet å sørge for helt eller delvis ikke kan leveres som følge av forhold som er helt utenfor vår kontroll (“force majeure”). Med forhold som er helt utenfor vår kontroll, mener vi hendelser som verken vi eller leverandøren av den aktuelle tjenesten kunne ha forutsett eller unngått til tross for alle rimelige forholdsregler. Slike hendelser kan omfatte krig eller fare for krig, terrorhandlinger eller trussel om slike handlinger, opptøyer eller sivile uroligheter, streik, naturkatastrofer eller kjernefysiske katastrofer, brann, dårlig vær, helserisikoer, epidemier og alle lignende forhold som er utenfor vår kontroll.

14. Hvilke andre vilkår gjelder for ferien?
Flyselskaper, hotell og våre andre leverandører har egne betingelser som gjelder for ferien din. Enkelte av disse betingelsene begrenser eller unntar flyselskaper eller andre leverandører for ansvar ovenfor deg, ofte i samsvar med internasjonale konvensjoner.

15. Reisegaranti?
Royal Caribbean er medlem av Reisegarantifondet i Norge. Det betyr at du får refundert dine penger og eventuelt garantert hjemtransport hvis ferien allerede er påbegynt og vi ikke skulle være i stand til å tilby deg den ferien du har fått bekreftet på grunn av insolvens. Royal Caribbean har stilt bankgaranti for alle nordiske passasjerer. Reisegarantifondet har telefon (+47) 51 85 99 40 og adresse: Postboks 227 Sentrum, 4001 Stavanger, Norge.

16. Hva er nøyaktigheten av informasjonen og prisene i katalogen?
Vennligst vær oppmerksom på at opplysningene og prisene i denne katalogen kan være endret innen du bestiller din ferie. Trykkfeil oppstår dessverre av og til, selv om vi gjør alt vi kan for å sikre at katalogen og prisene er riktige på trykketidspunktet. Se også våre hjemmesider www.royalcaribbean.no og www.royalcaribbean.dk for den mest oppdaterte informasjonen. Det er viktig å sjekke alle detaljer ved den
valgte ferien med ditt reisebyrå på bestillingstidspunktet.

17. Hva er mitt ansvar?
Du må sørge for at du har oppdatert katalog og oppdaterte priser når du bestiller din ferie. Vi kan ikke påta oss ansvar for eventuelle feil eller unøyaktige opplysninger grunnet bruk av utradert katalog. Det er ditt ansvar å sørge for at du og ditt reisefølge har alle nødvendige pass, visum og andre reisedokumenter. Den enkelte passasjer (foreldre/foresatt hvis passasjeren er mindreårig) er ansvarlig for, og skal erstatte, enhver skade som passasjeren måtte påføre skipet eller dets innredning, utstyr eller eiendom med vilje,
uaktsomhet eller forsømmelse.

18. Hva er Royal Caribbeans ansvarsbegrensning?
Royal Caribbeans ansvar gjelder ikke utover skipet. Passasjerene fritar Royal Caribbean for alt ansvar når
det gjelder tap av eller skade på bagasje eller eiendom, for personskade eller dødsfall, og for tap på grunn av forsinkelse som oppstår ut fra handlinger, brist i handlinger, utelatelser eller forsømmelse av
selvstendige underleverandører, for eksempel flyselskaper, hoteller, arrangører av utflukter, restaurantører, transportselskaper eller andre leverandører av tjenester eller fasiliteter. Alt som er tilrettelagt for passasjerene av selvstendige leverandører, er foretatt kun av hensyn til passasjeren, og utføres på passasjerens egen risiko. Nedenstående Allmenne vilkår for Pakkereiser er utarbeidet av Den Norske Reisebransjeforening (DNR) i samarbeid med Forbrukerombudet (FO). Vilkårene gjøres gjeldende for pakkereiser som faller inn under definisjonen i Lov om Pakkereiser av 25.8.1995, § 2-1.

Tilbage til toppen